Refund policy

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

La présente politique précise les modalités applicables aux retours, réclamations et remboursements concernant les commandes effectuées sur chocolateriepepites.fr.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de PÉPITES.

1. PRODUIT ENDOMMAGÉ, MANQUANT OU NON CONFORME

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des Produits.

Si un Produit est endommagé, manquant, présente une anomalie ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact@chocolateriepepites.fr

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de nous communiquer si possible :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du Produit concerné ;
• des photographies de l’emballage et du colis lorsque le problème est lié au transport.

Ces éléments nous permettent notamment de constater le problème et, si nécessaire, d’effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Après examen de la situation et conformément aux dispositions légales applicables, PÉPITES pourra notamment proposer une nouvelle expédition, le remplacement du Produit, une réduction du prix ou un remboursement.

Un avoir pourra également être proposé avec votre accord lorsqu’il constitue une solution adaptée.

Aucun délai indiqué dans la présente politique n’a pour effet de limiter les droits et garanties dont bénéficie légalement le consommateur.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les Produits bénéficiant légalement du droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La demande peut être adressée à :

contact@chocolateriepepites.fr

ou par courrier à :

SARL Chocolaterie Pépites
675 avenue de la Peyrinie
12000 Rodez
France

Le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente peut également être utilisé.

3. PRODUITS PÉRISSABLES

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cette exception concerne notamment certains Produits frais commercialisés par PÉPITES, notamment :

• les macarons ;
• les glaces et produits glacés ;
• plus généralement, les Produits dont la nature et la durée de conservation les rendent susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Le seul caractère alimentaire d’un Produit ne signifie toutefois pas automatiquement qu’il est exclu du droit de rétractation.

Lorsqu’un Produit n’entre pas dans une exception légale, le droit de rétractation demeure applicable dans les conditions prévues par la réglementation.

L’absence de droit de rétractation pour un Produit périssable ne prive jamais le Client de ses droits lorsque le Produit reçu est endommagé, non conforme ou présente un défaut relevant d’une garantie légale.

4. CONDITIONS DE RETOUR

Lorsqu’un Produit bénéficie du droit de rétractation et que celui-ci est exercé dans le délai légal, le Client dispose de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le Produit.

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter à :

contact@chocolateriepepites.fr

Les Produits doivent être retournés à :

SARL Chocolaterie Pépites
675 avenue de la Peyrinie
12000 Rodez
France

Les Produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le Client peut être tenu responsable de la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.

Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de PÉPITES, d’un Produit non conforme ou lorsqu’une disposition légale prévoit le contraire.

5. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, PÉPITES rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement comprend notamment le prix du ou des Produits concernés ainsi que les frais de livraison standard lorsque la réglementation l’impose.

Lorsque le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle PÉPITES est informée de la décision de rétractation.

Pour la vente d’un bien, PÉPITES peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT

Lorsque la livraison est organisée par PÉPITES, le risque de perte ou d’endommagement du Produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du Produit, conformément aux dispositions légales applicables.

En conséquence, si votre colis ou son contenu a été endommagé avant sa remise, contactez directement PÉPITES afin que nous puissions traiter votre demande.

Nous vous recommandons de conserver le colis et les emballages et de prendre des photographies avant de les jeter.

Une réclamation auprès du transporteur ne remplace pas vos droits à l’égard de PÉPITES.

7. PRODUITS FRAIS ET CHAÎNE DU FROID

Certains Produits PÉPITES, notamment les macarons et les glaces, nécessitent des conditions particulières de transport et de conservation.

Ils peuvent notamment être expédiés via ChronoFresh afin de préserver les conditions de température nécessaires.

À réception, le Client doit respecter immédiatement les conditions de conservation indiquées sur le Produit, son emballage ou sa fiche produit.

Une détérioration résultant de conditions de conservation inadaptées après la remise du Produit au Client ne peut être imputée à PÉPITES.

8. CARTES CADEAUX

Les cartes cadeaux PÉPITES sont soumises aux conditions indiquées lors de leur achat et dans les Conditions Générales de Vente.

Elles sont valables 6 mois à compter de leur date d’achat.

Elles ne sont pas échangeables contre des espèces ni remboursables, sauf lorsque la réglementation impose un remboursement.

9. CONTACT

Pour toute demande concernant un Produit, un retour ou un remboursement :

SARL Chocolaterie Pépites
675 avenue de la Peyrinie
12000 Rodez – France

E-mail : contact@chocolateriepepites.fr